Comment répondre à une demande de devis ?

• Le client sélectionne votre établissement sur notre moteur de recherche et vous envoie une demande de devis.

• Vous recevez une notification par mail qui vous permet de répondre à celle-ci directement sur la plateforme.

⚠️ Les demandes que vous recevez sont qualifiées manuellement par notre équipe de chargés de projet sur la base des informations présentes sur votre fiche. Pensez à la garder à jour pour recevoir des demandes qui correspondent à votre offre !

Qui m'envoie la demande ?

• Le cahier des charges complet du client est visible directement sur votre espace Kactus.

Le brief est incomplet, que faire ?

Après avoir pris connaissance du cahier des charges du client, trois choix s'offrent à vous. Vous pouvez :

• Accepter la demande et éditer votre devis en ligne.

• La transférer à un collaborateur pour qu'il puisse la traiter.

• La décliner. Si vous pensez que le cahier des charges du client est plus adapté à un autre établissement ou si vous n'avez pas la disponibilité, vous pouvez transférer la demande à un autre lieu.

Que faire lorsque je reçois une demande ?

Répondre rapidement à une demande d'un client augmente grandement vos chances de conversion.

• Lorsque vous acceptez la demande, vous devez effectuer le devis en ligne. Celui-ci sera envoyé directement au client en votre nom et pour le compte de votre établissement.

⚠️ Il est très important de détailler vos prestations, car les clients ont plus de chance de vous choisir si vous leur faites une proposition exhaustive.

Pour saisir des devis détaillés rapidement et augmenter vos chances de convertir, n'hésitez pas à vous appuyer sur votre catalogue de prix !

• Avant d'envoyer votre proposition au client, pensez à bien vérifier les montants Total HT et TTC puis cliquez sur "Enregistrer & Envoyer", en bas de votre écran.

• Pour valider le devis que vous venez d'éditer, vous devez envoyer un message au client, que vous pouvez accompagner de pièces jointes.

Que se passe-t-il une fois le devis envoyé ?

• Une fois votre première proposition envoyée, vous pouvez communiquer directement avec les clients grâce à notre messagerie en ligne ou en accédant à son numéro de téléphone si celui-ci a accepté de le partager.

• Quand un client signe votre devis en ligne, vous devez cliquer sur "Confirmer la réservation" pour vérifier les informations présentes sur le devis ainsi que vos disponibilités.

• Kactus gère toute la partie facturation et met en place tous les moyens pour que vous puissiez être payé en temps et en heure.

⚠️ Ce n'est qu'une fois la réservation confirmée que le processus de facturation est lancé et que nous envoyons la facture d'acompte au client.

🧑‍🏫 Pour en savoir plus, inscrivez-vous à notre formation "Commencer avec Kactus" ! Pour aller plus loin, vous pouvez aussi vous inscrire à notre formation "Optimiser le traitement des demandes" !